昨日，杭州市质监局联合市民政局、市教育局、市林水局、市城管委，首次发布四项关于社会治理的杭州标准。四项标准分别是由市城管委牵头制定的《智慧城管受理人员服务规范》，由市林水局牵头制定的《堤坝白蚁防治管理规范》，由市教育局牵头制定的《中小学“阳光饮食”管理规范》，由市民政局牵头制定的《社会救助家庭评估规范》。
智慧城管服务规范
缩减人力成本
《智慧城管受理人员服务规范》是杭州市城管领域制定的第15个地方标准，从智慧城管受理人员应具备基本的工作要求及应履行相应的工作职责，对智慧城管受理服务的一般规定与服务内容、服务流程与操作要求、其他保障要求、检查与评价等四个方面进行重点编写，详细阐述了智慧城管受理人员服务什么，如何服务的问题。在市数字城管信息处置中心热线受理处处长傅肇敏看来，标准的发布节约了人力资源成本。“通过这个平台，可以基本精准测出这个工作环境需要多少人，也有利于各个部门在建立机构时，大大缩减成本。”
黏土掺食盐白蚁防治法
三年节省1亿元
《堤坝白蚁防治管理规范》是全国堤坝白蚁防治管理类首个地方标准，打破了发现白蚁危害的技术瓶颈，明确了堤坝白蚁防治的范围、内容、方法、危害等级评定、灭治，并适合杭州市堤坝白蚁防治工作实际。按照标准，水利工程检查人员通过简单培训即可发现白蚁危害，大大提高水利工程管理单位工作效率和工作经费，具有较好的社会效益和经济效益。
“杭州有水库639座，都是黏土质的堤坝，极易受到白蚁的危害。”市林水局副局长黄健勇告诉记者，我们发现，“黏土掺食盐防治技术”，既能预防白蚁危害的产生，也能除治白蚁危害，是绿色环保、长期有效、操作简便、经济适用、成果可靠的新技术。根据当前堤坝堤防的情况来测算，规范实施以后，每年节省的工程维修、养护及整治费用在3000万元左右，三年约可以节省1亿元。
“阳光饮食”管理规范
建设智慧食堂
《中小学“阳光饮食”管理规范》对中小学食堂从原料采购、透明厨房、营养配餐、智慧管理等方面提出了规范要求，再造了饮食管理流程，实现了中小学饮食管理行为的系统化、流程化和透明化，明确了学生选餐、食堂采购、企业配送、部门监管和信息发布等环节的具体要求，可以更加有效、全面、系统地解决智慧食堂建设问题。这是互联网技术在中小学后勤管理上的一个应用典范。
浙江省中小学后勤管理分会理事长蒋莉分析道：“规范中明确了供应商的产生机制。供应商都是通过大众投标产生的，产生以后，各个区可以将供应商入库，给供应商一个公平竞争的平台。”值得一提的是，每天供餐后，学生都可以按照市级标准对这样的供餐进行点评。“孩子可以根据对套餐的喜爱程度进行排序，使得供应商之间有了优胜劣汰。”蒋莉说。
社会救助家庭评估规范
提高政府救助效率
《社会救助家庭评估规范》对杭州市社会救助家庭评估工作提出了更好的要求，通过对各项社会救助家庭政策的梳理整合，分析共性和个性要素，结合“最多跑一次”改革要求，采用多维贫困指数理论，综合评估家庭人口、净收入和财产等，识别家庭贫困程度(低保、支出型、残保、低边、低收入家庭)，实现一次申请分类认定。这样可避免人为因素干扰，提高评估的精准度，方便困难群众申请社会救助，提高政府部门社会救助效率。
市民政局王新宇副局长表示：标准覆盖全市24万人，让困难家庭受益是制定规范优先考虑的。“对困难家庭来说，一方面是简洁方便。老百姓原本需要提供的13项资料都省了，由部门后台数据进行归结。第二，上门进行核对。由干部团队和社会组织这两支队伍上门评估，让老百姓感受到政府的人文关怀。”
