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杭州有一家特别的小店 店员是一群特殊的孩子

   杭州凯旋路109号,有一家只有30平方米的小超市。最近,当你轻轻推门进入,阿萍就会微笑着说一声:“你好!”结账走人时,她则会说:“谢谢,再见。”而你所见到的这种笑容,完全不同于某些便利店店员的程式化微笑。

  这可能是全中国最特别的一家小店。除了徐秀萍(阿萍),还有3名店员——沈钰葳、张馨如和金炜康。他们都是有心智障碍的孩子,这家小超市就是他们的“教室”。4个人在这里学会结账、进货、理货、与常人交流。

  4个特殊孩子和30平方米的小店

  他们在这里学习生活技能

  昨天上午8点12分,徐秀萍就到店里上班了。

  “早,阿萍。”戚雁萍打招呼。

  “早。”阿萍回答,然后盯着人、咧着嘴爽朗地笑。这是个留着短发的可爱姑娘。

  一到超市,换上黄色的工作服,阿萍就开始耐心地打扫起来,拖地、擦桌子……不过,除了简单的用语,快30岁的她没有办法和常人交流。

  像阿萍这样的店员,这家小超市一共有4个,都是有心智障碍的孩子。而戚雁萍是他们的老师,也是弯湾托管中心13位老师中的一员。

  小超市的名字叫“弯湾·爱生活”,成立于2014年5月。与全中国600多万家社区超市一样,30平方米左右的空间里有粮油有米面,服务的半径很小,就是背后的凯旋新村。

  戚雁萍更愿意把这里称为教室。因为这些特殊的孩子在此处学会结账、进货、理货,以及和常人交流。

  弯湾托管中心成立于2011年,接收了来自特教学校杭州杨绫子学校毕业的26个孩子。为了让他们体验社会生活、培养工作的本领,创始人徐琴自筹基金创办了三个集体就业实训点,弯湾洗车行、弯湾书窝以及弯湾小超市。

  店铺的营收以工资形式发给孩子们。而徐琴公司的收入,维持着这几个机构的运转。

  戚雁萍有一张日程表。早上9点20分开始,她会辅导学员整理货架,以及练习看商品报价格,或是互相扮演收银员和消费者,练习收银。

  “这个大米多少钱?”戚雁萍指着货架上的一个黄袋子大米问。阿萍看了看米,又看了看戚雁萍,难为情地摇摇头。“50元,你要记住了,是50元。”戚雁萍一遍遍地提醒阿萍商品的价格。

  戚雁萍说,小超市从2014年5月开起来后,她就和另一个老师一起带领阿萍他们在超市工作,“他们记不住,需要不断地提醒。”

  让孩子集体就业

  也是一种康复训练

  离弯湾小超市大概100米远的地方,就是弯湾托管中心。

  托管中心创始人徐琴的儿子弘毅在18个月大时不慎从床上掉下来,伤了大脑。

  20岁那年,弘毅即将从杨绫子学校毕业。徐琴跑到马路上大哭了一场,因为这些患有重度心智障碍的孩子,一旦离开群体环境后回家独处,智力便会全面退化。

  2011年,原本经营小五金店的徐琴投入大半的积蓄,建立起弯湾托管中心,并成为浙江省内首家学费、托管费、餐费等全免的民非培育托管机构。

  在徐琴看来,这个群体比较特殊,不会说话、不懂表达,必须集体就业。在洗车店洗车、在超市收银……这种集体配合工作,某种程度上也是一种康复训练。

  在托管中心,除了完成每日的训练,老师们也会带着孩子做手工。2015年9月,“弯湾爱生活”的同名小店在淘宝和微店上线。

  徐琴说,弯湾的核心就是帮助这些学生减少帮助。“尽管他们需要一辈子的牵手照顾,但我们努力地在教,少帮一点是一点”。

  爱心超市背后

  是一座被移动互联网改变的城市

  经营超市需要进货。此前,负责补货的金老师每周都会跑几次近江,要花不少时间。不久前,通过阿里巴巴的城市拍档,弯湾小超市入驻零售通平台。现在,超市里70%以上的货品,能从零售通平台采购,由菜鸟物流统一配送到店,省心不少。

  显然,杭州这座被移动互联网宠溺和深度改变的城市,也已经潜移默化地影响了像“弯湾·爱生活”这样的超市。

  阿里巴巴副总裁、零售通事业部总经理林小海介绍,目前,中国有超过600万家小店,大多是夫妻店,70%以上在3-6线城市;店主中80%年纪在45岁以上,通常不太熟悉智能手机和互联网;店主每天平均开店时间超过12小时,在华南地区甚至达到15小时。

  “这些小便利店,可以说是世界上最复杂的工作。”林小海解释这样说的原因:很多小店往往只有夫妻两人经营,却要解决选址装修、采购定价、销售收银、售后服务、客户管理等一系列问题。“他们如此辛苦,很多时候却只能赚到微薄的收入。所以,我们希望帮助全国600多万家小店拥抱大数据时代,让店主工作更轻松,小店和邻居联系更紧密,小店更温暖,店主更赚钱”。

  负责弯湾超市的城市拍档周乐霞说,感受到孩子们的热情,让她感觉自己的工作、零售通的存在都特别有意义。

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